1. Način sklapanja ugovora
Web stranica služi kao informativni katalog proizvoda. Putem web stranice nije moguće izvršiti izravnu kupnju, već kupac podnosi upit za proizvod.
Ugovor o kupoprodaji sklapa se tek nakon:
• dostave individualne ponude od strane trgovca
• prihvaćanja ponude od strane kupca
• dogovora o plaćanju i isporuci
Tek nakon tih radnji smatra se da je ugovor sklopljen.
2. Pravo na jednostrani raskid ugovora (14 dana)
Ako je kupac fizička osoba i ugovor je sklopljen na daljinu (putem e-maila ili drugog komunikacijskog sredstva bez istodobne fizičke prisutnosti stranaka), kupac ima pravo na jednostrani raskid ugovora u roku od 14 dana od dana preuzimanja robe.
Za ostvarivanje prava na raskid kupac mora poslati nedvosmislenu izjavu o raskidu prije isteka roka od 14 dana.
U slučaju raskida:
• kupac je dužan vratiti robu u roku od 14 dana
• trošak povrata robe snosi kupac
• roba mora biti nekorištena, neoštećena i u originalnom pakiranju
Trgovac može umanjiti povrat sredstava ako je došlo do smanjenja vrijednosti robe uslijed neprimjerenog rukovanja.
3. Iznimke od prava na povrat
Pravo na jednostrani raskid ne primjenjuje se na:
• robu izrađenu po specifikaciji kupca
• robu prilagođenu posebnim zahtjevima kupca (boja, materijal, dimenzije, posebne izvedbe)
• robu naručenu u posebnim količinama po zahtjevu kupca
Kod proizvoda izrađenih ili naručenih po posebnoj narudžbi povrat nije moguć, osim u slučaju materijalnog nedostatka.
4. Reklamacije i materijalni nedostaci
Kupac ima pravo na podnošenje reklamacije u slučaju materijalnog nedostatka sukladno Zakonu o obveznim odnosima.
Materijalni nedostatak postoji ako:
• proizvod nema svojstva potrebna za redovitu uporabu
• proizvod nema svojstva koja su izričito ili prešutno ugovorena
• proizvod ne odgovara opisu ili uzorku
Reklamacija se podnosi pisanim putem putem e-maila ili poštom, uz:
• opis nedostatka
• fotografije ako je moguće
• broj ponude ili računa
Trgovac će odgovoriti na reklamaciju u zakonskom roku.
5. Oštećenja prilikom dostave
Kupac je dužan prilikom preuzimanja pošiljke provjeriti stanje ambalaže i robe.
U slučaju vidljivog oštećenja preporučuje se:
• odbiti preuzimanje pošiljke
ili
• odmah sastaviti zapisnik s dostavnom službom
Naknadne reklamacije za vidljiva oštećenja mogu biti odbijene ako nisu prijavljene prilikom preuzimanja.
6. Povrat sredstava
Povrat sredstava, kada je primjenjiv, izvršit će se istim načinom plaćanja kojim je uplata izvršena, osim ako se drugačije ne dogovori.
Trgovac može zadržati povrat sredstava dok roba ne bude vraćena ili dok ne bude dostavljen dokaz o povratu.
7. B2B kupci
Ako je kupac pravna osoba, pravo na jednostrani raskid ugovora prema Zakonu o zaštiti potrošača se ne primjenjuje. U tom slučaju primjenjuju se odredbe ugovora, ponude i Zakona o obveznim odnosima.
8. Kontakt
Za sva pitanja vezana uz povrat, reklamacije ili povrat novca, kupci nam se mogu obratiti putem:
E mail: centar-stolica@padovan.hr
Telefon: 01 6558 222